Ringkasan Kebijakan
Pengguna dapat mengajukan refund dalam 7 hari sejak pembayaran pertama, dengan syarat layanan belum digunakan secara signifikan. Permintaan refund di luar periode ini tidak dapat diproses kecuali karena kesalahan teknis dari pihak kami.
Kebijakan ini mengatur prosedur dan syarat pengembalian dana (refund) atas pembayaran yang dilakukan kepada JuaraPOS yang dioperasikan oleh PT Juara Solusi Digital. Harap baca kebijakan ini sebelum melakukan pembayaran.
1. Layanan Gratis
JuaraPOS menyediakan paket gratis yang dapat digunakan tanpa batas waktu. Tidak ada biaya yang dikenakan, sehingga tidak ada proses refund yang berlaku untuk paket ini.
2. Jaminan Uang Kembali 7 Hari
Untuk pembayaran paket berlangganan berbayar pertama kali, kami memberikan jaminan uang kembali penuh dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran, dengan syarat:
- Permintaan diajukan dalam 7 hari sejak tanggal transaksi.
- Akun belum digunakan untuk memproses lebih dari 50 transaksi.
- Tidak ada pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami.
- Permintaan diajukan melalui jalur resmi yang tercantum di bagian bawah kebijakan ini.
3. Kondisi yang Dapat Mendapatkan Refund
| Kondisi | Refund |
|---|---|
| Pembayaran pertama, dalam 7 hari, <50 transaksi | ✓ Penuh |
| Layanan tidak dapat diakses >72 jam berturut-turut (bukan maintenance) | ✓ Prorata |
| Tagihan ganda akibat kesalahan sistem kami | ✓ Penuh |
| Perpanjangan langganan yang sudah berjalan | ✗ Tidak |
| Ketidakpuasan setelah 7 hari atau >50 transaksi | ✗ Tidak |
| Akun dinonaktifkan karena pelanggaran syarat | ✗ Tidak |
| Perubahan kebutuhan bisnis atau tidak jadi menggunakan | ✗ Tidak |
4. Kondisi yang Tidak Dapat Mendapatkan Refund
Kami tidak dapat memproses refund dalam kondisi berikut:
- Permintaan diajukan setelah melewati batas 7 hari sejak pembayaran.
- Akun telah digunakan untuk memproses lebih dari 50 transaksi.
- Pembayaran perpanjangan langganan yang sudah berjalan.
- Penghentian layanan akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
- Ketidakmampuan menggunakan layanan karena faktor di luar kendali kami (koneksi internet, perangkat pengguna, dll.).
- Alasan perubahan kebutuhan bisnis atau ketidakcocokan fitur setelah periode percobaan.
5. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:
- Langkah 1: Hubungi kami melalui email atau WhatsApp (lihat bagian Kontak di bawah).
- Langkah 2: Sertakan informasi berikut: nama lengkap, email akun terdaftar, nomor transaksi/invoice, dan alasan permintaan refund.
- Langkah 3: Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 2 hari kerja.
- Langkah 4: Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal.
6. Metode Pengembalian Dana
Refund akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran asal:
- Transfer Bank: Dana dikembalikan ke rekening asal dalam 7–14 hari kerja.
- E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, dll.): Dana dikembalikan ke dompet digital asal dalam 3–7 hari kerja.
- Kartu Kredit/Debit: Dana dikembalikan sesuai kebijakan penerbit kartu, umumnya 7–30 hari kerja.
Kami tidak dapat mengembalikan dana ke metode pembayaran yang berbeda dari yang digunakan saat transaksi awal.
7. Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu pengaturan akun. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode berlangganan yang sedang berjalan — akun tetap aktif hingga akhir periode tersebut. Tidak ada refund prorata untuk sisa waktu berlangganan yang belum terpakai, kecuali memenuhi syarat di pasal 3.
8. Perubahan Kebijakan
Kami berhak memperbarui kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku retroaktif terhadap pembayaran yang sudah dilakukan sebelum tanggal pembaruan.
9. Hubungi Kami
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi kami melalui:
- Email: hi@juarasolusidigital.com
- WhatsApp: +62 851-2114-9416 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)
- Subjek email: "Permintaan Refund – [Email Akun Anda]"